Condiciones de Contratación

Responsable

Cada vez que se realice un pedido a través de este sitio web, se constituirá un contrato de compraventa entre el usuario y BODEGA OTAZU S.A.U., regido por las presentes Condiciones Generales de Contratación y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

Proceso de Compra

El proceso de compra se realiza íntegramente en español e inglés. Para adquirir productos, el usuario debe añadirlos al carrito, revisar el pedido, proporcionar los datos de envío y pago, y confirmar la compra. Una vez confirmado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen del mismo.

Todas las botellas tienen una capacidad de 75 cl. salvo indicación contraria. En caso de que una añada concreta estuviera agotada, se sustituirá por la añada comercialmente vigente, previa comunicación al cliente.

Condiciones aplicables a todos los pedidos:

• Venta exclusiva en España peninsular y Baleares.
• Precios mostrados con IVA incluido según el tipo vigente en el momento del pedido.
• Sin importe mínimo ni máximo de compra.
• Envío gratuito para pedidos superiores a 100 € con destino a la Península y Baleares.
• Para pedidos inferiores a 100 €, se aplicarán los gastos de envío indicados en el proceso de compra.

La compra puede realizarse sin registro previo, proporcionando únicamente un correo electrónico. Se recomienda el registro para facilitar futuras compras y acceder al historial de pedidos en el apartado «Mi cuenta».

Precios e Impuestos

Todos los precios publicados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable conforme a la legislación española vigente. En el proceso de pago se desglosarán el importe sin IVA y la cuota impositiva correspondiente. BODEGA OTAZU S.A.U. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, siendo aplicable el precio vigente en el momento de la realización del pedido.

Medios de Pago

Envío y Entrega

Los pedidos recibidos y confirmados en día laborable se entregarán al transportista el día laborable siguiente. Los pedidos realizados en días no laborables se tramitarán el primer día laborable posterior. El plazo estimado de entrega en la Península y Baleares es de 48 horas hábiles desde la entrega al transportista.

BODEGA OTAZU S.A.U. no se responsabiliza de los retrasos causados por el transportista o por circunstancias ajenas a su control (huelgas, catástrofes naturales, festividades locales o nacionales, etc.). En caso de retraso significativo, el cliente puede contactar con nosotros para gestionar la incidencia.

En el momento de la recepción, el cliente debe verificar el estado del pedido antes de firmar el albarán de entrega. Si se aprecian daños externos, debe hacerse constar en el albarán antes de firmarlo.

Derecho de Desistimiento

De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Este derecho no aplica a empresas ni autónomos que actúen en el ejercicio de su actividad profesional.

Para ejercer el desistimiento, el cliente debe comunicarlo a BODEGA OTAZU S.A.U. antes del vencimiento del plazo, mediante comunicación inequívoca (correo electrónico a info@otazu.com o carta postal). Puede utilizar el formulario de desistimiento tipo previsto en el Anexo B del RDL 1/2007, aunque no es obligatorio.

El reembolso del importe pagado (producto y gastos de envío originales) se efectuará en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

El derecho de desistimiento no será aplicable si las botellas han sido abiertas, dado que se trata de bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos (artículo 103.d LGDCU). Los productos deben devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y con identificación del remitente.

Garantía Legal y Productos Defectuosos

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva (UE) 2019/771 sobre contratos de compraventa de bienes, el consumidor dispone de una garantía legal de tres años desde la entrega del bien para reclamar por falta de conformidad. Durante los primeros 12 meses se presume que el defecto existía en el momento de la entrega.

Si el producto recibido presenta un defecto o no se corresponde con el pedido, el cliente debe contactar con nosotros en info@otazu.com o en el 948 329 200 de forma inmediata. BODEGA OTAZU S.A.U. asumirá todos los gastos de devolución y reposición en estos casos.

Resolución de Litigios en Línea

De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, los consumidores de la UE pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en: ec.europa.eu/consumers/odr. El correo electrónico de contacto de BODEGA OTAZU S.A.U. a estos efectos es info@otazu.com.

En el domicilio social de la empresa existen Hojas de Reclamaciones a disposición del público. Para conflictos no resueltos directamente con nosotros, el cliente puede acudir al arbitraje de consumo o a los tribunales competentes según el fuero aplicable.

Protección de Datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, en el caso de consumidores finales serán competentes los juzgados del domicilio del comprador. Si el cliente es empresa o autónomo, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Pamplona (Navarra).